Refund policy
English version is below
Polityka zwrotów i wymiany – montgrace.com
Zwroty
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (wiadomość e-mail).
Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami.
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt był uszkodzony lub błędnie wysłany.
Po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu stanu produktu dokonamy zwrotu płatności przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w pierwotnej transakcji – nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwrotu.
Wymiana
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor:
- Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Zwrot oryginalnego produktu odbywa się na zasadach opisanych powyżej.
-
Nowy produkt zostanie wysłany po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwróconego towaru.
Koszt wysyłki produktu wymienionego ponosi klient.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. z personalizacją)
- Produktów noszących ślady użytkowania lub uszkodzonych po stronie klienta
Kontakt w sprawie zwrotów i wymian
📧 contact@montgrace.com
Return & Exchange Policy – montgrace.com
Returns
According to the Polish Consumer Rights Act of 30 May 2014, you have the right to withdraw from a distance sales contract without providing any reason within 14 days of receiving your order.
To exercise your right of withdrawal, please notify us via a clear statement (by email).
You must return the item within 14 days from the date you informed us of your decision.
Returned items must be unworn, in their original packaging, and include all original tags.
Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the item was delivered damaged or incorrectly.
Once we receive and inspect the returned item, we will refund your payment using the same method used for the original transaction, no later than 14 days after we receive the return.
Exchanges
If you’d like to exchange an item for a different size or color:
- Please contact us within 14 days of receiving your order.
- Return the original item as described above.
- The replacement will be shipped after we receive and accept the returned item.
Shipping costs for exchanges are covered by the customer.
Exceptions to returns
You cannot withdraw from the contract in the following cases:
- Items made to order or customized at your request
- Items that have been used, worn, or damaged by the customer
Contact for returns and exchanges
📧 contact@montgrace.com